Please Note that this opportunity is for non-critical CRA employees. Should you wish to participate in this opportunity please send and email to Steven.Montisano@cra-arc.gc.ca or contact your Team Leader for further information.
Click Here to view the UTE’s take on this request
English version *** La version française suit ***
Help us help Canadians!
The Agency is taking a people first approach in realigning its resources to ensure that all Canadians and businesses are supported if they are experiencing financial hardship due to the COVID-19 outbreak. Our guiding principles, notably being people centric, supportive, and one team, are fundamental in helping us do exactly that.
If you are a CRA employee who is currently at home, your job is not considered to be critical at this time, and would like to help with the CRA’s critical services for Canadians, listen up!
We need you to become a temporary call centre agent!
In early April, Canadians will be able to apply to the Canada Emergency Response Benefit (CERB). The CERB is a historic initiative, aimed at providing financial assistance to an unprecedented amount of Canadians in a record amount of time, so they and their families can withstand the economic impacts of the COVID-19 pandemic.
As the new benefit becomes available, we expect a surge in calls from Canadians eager to get access to financial relief. We want our lines to be fully accessible and for callers to interact with a real person on the other end of the line. We need your help to respond to general questions about the new benefit, so as to free up our call centre agents to respond to the more complex and account specific calls.
It doesn’t matter where you are, what branch or region you work in. If you are a CRA employee, we could really use your help!
What you need
· Internet access at home
· A mobile phone or landline
· A dedicated quiet space in your home, where you can work without interruptions
· The ability to speak English, French, or both
· A CRA device (like a laptop) with secure remote access
Note: If you don’t have the required equipment but are interested in helping out, please let us know and we will see how we might be able to equip you.
What to expect
· We are seeking a two-week commitment as a starting point to answer calls, beginning in April 2020.
· You will be provided with the information required, including access to a dedicated area on InfoZone with help guides and the necessary scripts to be used when responding to answer basic, general enquiry type questions related to the CERB. Any questions that are complex, or account specific in nature, are to be transferred to experienced call centre agents.
· You will have access to dedicated resources to assist you throughout your work period.
· Four hour work periods between Monday and Friday from 9am to 5pm. You will be asked to identify your preferences.
As public service employees, our duty and mission is to provide services to Canadians. As CRA employees, we have made a commitment to be trusted, fair, and helpful by putting people first; standing firm behind our vision has never been more important.
If you are able to help, please contact your branch or regional coordinator by noon Tuesday, March 31, 2020.
Thank you.
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Bob Hamilton |
Christine Donoghue Deputy Commissioner |
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Frank Vermaeten Assistant Commissioner Assessment, Benefit, and Service Branch |
Gillian Pranke Deputy Assistant Commissioner Assessment, Benefit, and Service Branch |
Managers should make sure that employees who do not have access to email receive this information.
Version française *** The English version precedes ***
Aidez-nous à aider les Canadiens!
Dans une optique des gens d’abord, l’Agence veut réaffecter ses ressources afin de s’assurer que les Canadiens et les entreprises aient le support nécessaire advenant qu’ils éprouvent des difficultés financières dues à la COVID-19. Nos principes directeurs selon lesquels nous sommes une seule et grande équipe, axée sur les gens, et solidaire nous portent automatiquement à aider les autres.
Si vous êtes actuellement à la maison parce que votre travail n’est pas considéré comme étant critique, mais que vous aimeriez aider les services critiques de l’Agence pour les Canadiens, restez à l’écoute!
Nous avons besoin de vous pour devenir un agent de centre d’appels temporaire!
Au début avril, les Canadiens pourront faire une demande pour recevoir la prestation canadienne d’urgence. Cette prestation est une initiative d’envergure historique qui offrira une aide financière à un nombre sans précédent de Canadiens, et ce, pour une durée de temps record. Les familles canadiennes pourront ainsi surmonter plus aisément les impacts financiers qu’engendre la pandémie COVID-19.
Au moment où cette prestation sera disponible, nous nous attendons à une grande augmentation du nombre d’appels venant de Canadiens qui souhaitent obtenir un certain soulagement financier. Nous tenons à ce que nos lignes soient disponibles et que les appelants puissent discuter avec une personne à l’autre bout du fil. Nous avons besoin de votre aide pour répondre à des questions d’ordre général au sujet de la nouvelle prestation. De cette façon, les agents de centre d’appels expérimentés pourront se concentrer à répondre aux questions plus complexes et à celles concernant des dossiers spécifiques.
Peu importe, où vous êtes, ou pour quelle direction générale ou région vous travaillez, si vous êtes un employé de l’Agence, vous pouvez nous aider!
Ce dont vous avez besoin
· une connexion internet à la maison.
· Un téléphone cellulaire ou un téléphone à partir d’une ligne terrestre.
· Un espace tranquille à la maison où vous pouvez travailler sans interruption.
· La capacité de vous exprimer en anglais, en français ou dans les deux langues.
· Un appareil de l’Agence comme un ordinateur portable, doté d’un accès à distance protégé
À noter : si vous n’avez pas l’équipement nécessaire, mais que vous êtes intéressé à aider, faites-le-nous savoir et nous vérifierons s’il est possible de vous en fournir.
À quoi vous attendre
· Nous recherchons des gens qui puissent offrir un engagement minimum de deux semaines pour répondre aux appels, et ce, à compter du début avril 2020.
· Nous vous fournirons les informations nécessaires, y compris l’accès à InfoZone pour suivre un scénario afin de répondre aux questions de base et générales en lien avec la prestation canadienne d’urgence. Si les questions sont complexes, ou bien s’il est question d’un dossier en particulier, elles seront transférées à des agents de centre d’appels expérimentés.
· Vous pourrez également compter sur des employés désignés pour vous soutenir tout au long de votre période de travail.
· Des périodes de travail d’une durée de quatre heures du lundi au vendredi de 9h à 17h. Vous aurez l’occasion de nous donner vos préférences.
En tant que fonctionnaire, notre rôle et notre mission sont d’offrir des services aux Canadiens. À titre d’employés de l’Agence, nous avons pris l’engagement suivant : pour les gens d’abord : serviable, juste et digne de confiance, et c’est dans une période comme celle-ci que l’on doit tous ce rappeler l’importance de notre engagement.
Si vous souhaitez offrir votre aide, veuillez contacter votre coordonnateur de direction générale ou de région avant le mardi 31 mars 2020 à midi.
Nous vous remercions.
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Le commissaire, Bob Hamilton |
La commissaire déléguée, Christine Donoghue |
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Le sous-commissaire Direction générale de cotisation, de prestation et de service Frank Vermaeten
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La sous-commissaire adjointe de la Direction générale de cotisation, de prestation et de service, et championne nationale de l’équité en matière d’emploi, de la diversité et de l’inclusion Gillian Pranke |
Les gestionnaires doivent s’assurer que les employés qui n’ont pas accès à leurs courriels reçoivent cette information