COVID-19 Update – March 17, 2020 / Mise à jour sur la COVID-19 – 17 mars 2020

English version *** La version française suit ***

Good afternoon,

Like other departments and agencies across the federal government, the CRA has fundamental responsibility to continue to provide certain critical services to Canadians, and to contribute to the wider Government of Canada pandemic effort. If some of us are being asked to continue reporting to work, either in the workplace or remotely, it is because we are providing a critical services to Canadians. Your efforts during this difficult time are appreciated.

Since our last message, the situation has continued to evolve. Today, we are announcing further changes to workplace restrictions to ensure your health and safety, and to minimize the spread of COVID-19. Effective today, March 17, 2020, and until April 5, 2020: 

• We will continue to ensure the continuity of benefits payments to benefit recipients and associated functions, but will be proceeding with a more limited on site presence in HQ and the field.
• We will respond to incoming calls received in CRA’s call centres, which will operate at a significantly reduced capacity by relying almost exclusively on our remote call centre workforce for the remainder of the week.
• We continue to be in a position to support activities associated with the CRA’s contribution to the Government of Canada’s response to the COVID-19 pandemic, especially as it relates to supporting Canada’s economic resilience during the pandemic. At this time, these activities mainly involve contributions from Headquarters personnel in the Assessment, Benefits and Services Branch (ABSB) and the Information Technology Branch (ITB) that can, for the most part, be performed remotely.
• We will, of course, continue to support activities associated with the CRA’s internal management of our organization’s response to the pandemic, especially as it relates to the safety and security of our workforce, and that can, for the most part, be performed remotely.

As more remote working equipment becomes available, over the next 24 hours, managers will be reaching out to those of you who are impacted by these changes to ensure you are set up and able to work remotely. If you have any questions, please reach out to your manager.

This latest direction reflects our discussions with our union colleagues, who, together with CRA senior management, have been considering how best to implement increased measures to ensure the health and safety of those employees who need to perform critical functions in the workplace, while helping to minimize the spread of the virus. We are grateful for their ongoing collaboration.

Many of us have been continuing to work since COVID-19, some of us in the workplace, others remotely, and many at a more intense pace as we continue to monitor developments and manage the Agency’s response. We wish to thank you, our employees, for your understanding and your continued dedication to service to Canadians as we continue to adjust to the rapidly evolving COVID-19 situation.

We recognize this situation is causing a great deal of stress for many of you and your friends and families. Please remember you and your family members can reach out to the Employee Assistance Program if you need support.

We will continue to monitor the situation and will share updates with you as information becomes available.

Canada Revenue Agency – Selected as one of the
Top 100 Employers in Canada for the third year in a row!

To protect the environment, please read this message on your computer screen.

Managers should make sure that staff who do not have access to email receive this information.

Version française *** The English version precedes ***

Bon après-midi,

Comme d’autres ministères et agences au sein du gouvernement fédéral, l’ARC a une responsabilité fondamentale de continuer à fournir des services essentiels aux Canadiens et de contribuer à l’effort plus large du Gouvernement du Canada en ce qui concerne la pandémie. Si certains d’entre nous devons continuer soit à nous présenter au travail, soit de travailler à distance, c’est parce que nous fournissons un service essentiel aux Canadiens. Vos efforts pendant ces circonstances difficiles sont appréciés.

Depuis notre dernier message, la situation a évolué. Aujourd’hui, nous annonçons d’autres changements aux restrictions relatives à notre milieu de travail afin d’assurer votre santé et sécurité, et de minimiser le risque de propagation de COVID-19. À compter d’aujourd’hui, le 17 mars 2020, et jusqu’au 5 avril 2020 :

• Nous allons continuer de maintenir les versements de prestations aux bénéficiaires et les fonctions connexes, mais avec une présence réduite sur les lieux de travail tant à l’administration centrale que sur le terrain.
• Nous répondrons aux appels critiques reçus dans les centres d’appel, mais avec une capacité réduite de façon significative d’ici la fin de la semaine, alors que nous nous appuierons presqu’exclusivement sur nos agents pouvant travailler à distance.
• Nous sommes toujours en mesure d’appuyer les activités associées à la contribution de l’Agence à la réponse du gouvernement du Canada à la pandémie COVID-19, surtout pour ce qui est de soutenir la résistance économique du Canada pendant la pandémie. À l’heure actuelle, ces activités impliquent principalement des contributions d’employés du côté de l’administration centrale au sein des directions générales de Cotisation, de prestation et de service (DGCPS), et des Technologies de l’information (DGTI) qui peuvent, dans la plupart des cas, être effectuées à distance.
• Nous continuerons également d’appuyer les activités associées à la gestion interne de l’Agence au sujet de la réponse de notre organisation à la pandémie, surtout en ce qui concerne la santé et la sécurité de notre personnel, qui peuvent, dans la plupart des cas, être effectuées à distance.

Au fur et à mesure que l’équipement permettant de travailler à distance deviendra disponible, au cours des 24 prochaines heures, les gestionnaires contacteront ceux d’entre vous qui seront affectés par ces changements pour s’assurer que vous êtes en mesure de travailler à distance. Si vous avez des questions, veuillez communiquer avec votre gestionnaire. .

Cette directive reflète les discussions que nous avons eues avec nos partenaires syndicaux qui, tout comme la haute gestion de l’ARC, considèrent les meilleures façons de mettre en œuvre des mesures accrues afin d’assurer la santé et la sécurité des employés qui doivent effectuer des services essentiels en milieu de travail, tout en contribuant à minimiser la propagation du virus. Nous apprécions leur collaboration.

Plusieurs d’entre nous avons continué à travailler depuis la déclaration d’une pandémie, certains d’entre nous en milieu de travail, d’autres à distance, et plusieurs à un rythme plus intense alors que nous surveillons les développements et contribuons à répondre à la situation. Nous tenons à vous remercier, vous, nos employés, pour votre compréhension et votre dévouement au service des Canadiens pendant que nous continuer à réagir à cette situation en constante évolution.

Nous reconnaissons que cette situation cause beaucoup de stress pour plusieurs d’entre vous, pour vos amis et les membres de votre famille. N’oubliez pas que vous et les membres de votre famille pouvez communiquer avec le Programme d’aide aux employés si vous avez besoin d’appui.

Nous continuons de surveiller la situation et ferons d’autres mises à jour à mesure que l’information sera disponible.

L’Agence du revenu du Canada – Choisie comme l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada pour la troisième année consécutive (disponible en anglais seulement)!

Protégez l’environnement : lisez ce courriel à l’écran au lieu de l’imprimer.

Les gestionnaires doivent s’assurer que les employés qui n’ont pas accès au courriel reçoivent cette information.